24.01.17

Запросы бронирования

Мы добавили возможность для ваших гостей самостоятельно завершать бронирование в вашей системе веб-бронирования.

Это делается на основе ответов на запросы о бронировании, которые вы отправили.

С помощью этой функции вы делаете процесс бронирования более простым и удобным для ваших клиентов.

Теперь они могут забронировать 24/7 независимо от времени работы вашего колл-центра.

Таким образом, запросы на бронирование, приводящие к бронированию и конверсии, увеличатся.

Кроме того, новая опция «Список ожидания» - это еще один инструмент для повышения продаж благодаря активному взаимодействию с потенциальными гостями.

Мы также связали запросы бронирования с профилями гостей, чтобы предоставить вам всю необходимую информацию о профиле в одном месте.

Интеграция WRS

Как это работает

• При подготовке вашего ответа на запрос бронирования гостя с желаемыми периодами пребывания, типами номеров и ценами, вы можете включить несколько различных продуктов. Таким образом, у гостя есть варианты на выбор, например, возвратные и предоплаченные тарифы с ужином или без него и т. д. Кроме того, при желании вы можете зафиксировать цены в своем предложении, чтобы они оставались неизменными для гостя даже в случае изменения тарифа.
• Вы отправляете ответ на запрос гостя по электронной почте.
• После просмотра ваших продуктов и принятия решения о бронировании, гость может использовать ссылку «Нажмите здесь, чтобы создать бронирование» в вашем электронном письме и сделать бронирование.
• Предложение открывается в браузере. Clock PMS делает несколько проверок и выделяет строки предложения, если они содержат:
  • Изменились цены. Если цена, которую вы предложили гостю, изменилась, система уведомит гостя и выделит строку с изменением.
  • Обратите внимание, что при создании вашего предложения вы можете зафиксировать цену, чтобы на нее не влияли изменения тарифов.
  • Больше нет свободных номеров. Если свободные номера были проданы или продукты были остановлены, соответствующие строки будут выделены, и гость получит уведомление о том, что, к сожалению, эти номера или продукты не могут быть забронированы.
• Гость выбирает номера из предложенных для бронирования и нажимает кнопку Далее. Пожалуйста, обратите внимание, что таким образом WRS позволит осуществить бронирование по тарифу, который мог не быть включен в WRS. Другими словами, используя ответы на запрос на бронирование, вы можете предложить своим гостям специальные тарифы, которые обычно не указаны в WRS.
• Система выводит гостя на третью страницу вашего WRS с указанием выбранных номеров и информации о госте. Здесь номера могут быть удалены или добавлены.
• Гость выбирает метод гарантии бронирования и соответствующим образом завершает процесс бронирования. Даже созданные таким образом бронирования являются такими же, как и все остальные бронирования, и гости получают подтверждение по электронной почте и ссылку на Портал самообслуживания.
  • Обратите внимание, что методы гарантии связаны с другим изменением, которое мы внесли в WRS: «Бронирование продуктов с различными политиками гарантии». Смотрите описание этого изменения ниже.

Как это настроить

• Функция не нуждается в настройке. Если ваш WRS активен, ссылка на него автоматически включается в ответ на запрос бронирования.
• Если вы используете собственный шаблон запроса бронирования, добавьте ссылку на ваш шаблон. Чтобы создать ссылку, используйте параметр «Ссылка WRS для создания бронирования (только URL)».

Управление

• Запросы на бронирование поиск. Новый поиск запросов на бронирование дает вам простой и быстрый способ найти конкретный запрос на бронирование, а также просмотреть несколько запросов на бронирование, соответствующих определенным критериям. Используйте новую функцию для поиска по: дате прибытия или при бронировании отелей; Список ожидания; номер запроса бронирования; Контактная информация гостей. Также имеется фильтр статуса запроса бронирования (см. Ниже). Чтобы использовать новую опцию поиска, перейдите в раздел «Бронь» - «Запросы на бронирование поиск».
• Список ожидания. Мы добавили новый флажок на экран редактирования данных запроса бронирования - Список ожидания. Используйте его, чтобы выделить определенные запросы. Тогда вы можете легко найти их, используя комбинацию других фильтров или не используя поиск запроса.
• Статус запроса бронирования. Мы добавили статус в запросы бронирования, чтобы упростить их поиск и управление. Все действительные запросы на бронирование, когда гость еще не совершил бронирование, являются активными. Все запросы на бронирование, когда гость сделал бронирование, становятся "Закрытыми". Отменено - эти запросы были отменены гостями, и вы отметили их как недействительные.
• Подключение к профилям. Когда вы создаете новый ответ на запрос бронирования, вы можете искать среди существующих профилей, а также в бронированиях. Помимо того, что вы будете быстрее заполнять данные о гостях, вы сможете просматривать историю их профилей. Это поможет вам определиться с предложенными ценами. Мы также добавили ссылки на все запросы гостей.
• Быстрое установление цены. При редактировании строк ответа на запрос бронирования используйте недавно добавленные кнопки (->), чтобы при необходимости зафиксировать цену для конкретной строки или для всех линий одновременно.

Интеграция расширенной обработки платежей

Мы внедряем новый подход к онлайн и карточным платежным операциям.

Мы переходим к новой инновационной модели операций с кредитными картами, которая, по нашему мнению, устраняет ряд недостатков традиционного метода, а именно:

• Высокий риск мошенничества и связанных с этим затрат.
• Метод сложный, дорогой, чтобы соответствовать и неясные требования PCI DSS.
• Неудобные вторые, третьи и т. д. операции с одной и той же кредитной картой.
• Дубликаты в заблокированных суммах.
• Ошибки, приводящие к недовольным клиентам и упущенным возможностям получения дохода.

Основные принципы и функции интеграции расширенной обработки платежей:

• Кредитная карта ТРЕБУЕТСЯ ТОЛЬКО ОДИН РАЗ - при бронировании через WRS, при гарантии через приложение отеля (портал самообслуживания) или при импорте из менеджера канала. Как только данные карты будут введены в систему, клиентам даже не нужно будет представлять свою карту физически.
• Данные кредитной карты ТОКЕНИЗИРУЮТСЯ как можно раньше. В токенизации используется надежная безопасная технология, так что никто не имеет доступа к конфиденциальной информации, такой как номера кредитных карт или коды CVC. Не персонал отеля, даже сама система. Данные кредитной карты надежно маркируются в безопасной среде поставщика платежных услуг и не могут быть использованы каким-либо образом. При таком подходе отель должен соответствовать только самым низким требованиям стандарта PCI DSS, то есть SAQ A.
• Токенизация включает в себя фактическую транзакцию, чтобы ПРОВЕРИТЬ ДЕЙСТВИЕЛЬНОСТЬ кредитной карты. Поддельные, украденные, просроченные или карты, недействительные любым другим способом, автоматически отклоняются. Кроме того, вы можете использовать любой другой механизм управления рисками - проверку CVC, проверку адреса, фильтрацию по IP и стране и т. д.
• Токенезированные карты можно использовать несколько раз, но только для платежей за этого конкретного гостя в этом конкретном отеле. Это позволяет осуществлять безопасные ПЛАТЕЖИ ОДНИМ НАЖАТИЕМ на стойке регистрации (регистрация, во время пребывания, во время и после выезда), а также самими гостями (портал самообслуживания, киоск).
• Токенезированные карты также удобны для ПРЕД-АВТОРИЗАЦИИ, где один клик гарантирует оплату. Опять же, одним щелчком мыши вы можете захватить часть или всю предварительно авторизованную сумму.
• Платежи, инициированные в системе, автоматически ДОБАВЛЯЮТ ОПЛАТУ В ФОЛИО гостя. Это устраняет ошибки и несоответствия между фактическими платежами, информацией в фолио и финансовыми отчетами.
• На основании токенизированной карты вы также можете инициировать ВОЗВРАТ средств из системы. Единственное, что вам нужно сделать, это указать сумму возврата.
• Интерфейс платежей по кредитным картам в ТЕРМИНАЛЕ ТОРГОВОЙ ТОЧКИ устраняет возможность двойного ввода суммы платежа. Конечно, сумма может быть введена вручную, но обычно она определяется начислениями в фолио. Платежи, сделанные через POS-терминал, автоматически добавляются в фолио. Клиенты обслуживаются быстрее и без ошибок.
• В скором времени также будет выпущен интерфейс между Clock POS и терминалом торговой точки, чтобы облегчить платежи в оживленной обстановке ресторана.

* Интерфейс RoomCloud для импорта кредитных карт из менеджера каналов будет выпущен в ближайшее время.

Как гости используют это

• Система веб-бронирования. Когда гости завершают бронирование в WRS, они вводят данные своей кредитной карты. Если проверка действительности подтверждает, что карта в порядке, бронирование гарантировано и карта токенизирована. Это может включать в себя оплату депозита или нет.
• ОТА бронирования. Если OTA отправляет данные кредитной карты, карта токенизируется. Если по какой-либо причине карта была отклонена, система создает Задачу. Затем вы можете использовать Guest Mailer, чтобы отправить сообщение гостю и запросить другую кредитную карту. Клиенты могут использовать приложение отеля (портал самообслуживания гостей), чтобы гарантировать бронирование с помощью другой кредитной карты.
• Оффлайн бронирование. Гости используют портал самообслуживания, чтобы гарантировать бронирование, которое они сделали в оффлайн режиме. Опять же, помимо проверки действительности и токенизации, это может включать или не включать депозитный платеж.
• Киоск - самостоятельный заезд. В случае самостоятельной регистрации с помощью токенезированной кредитной карты гости могут произвести оплату одним щелчком мыши. Если карта еще не была токенизирована, они вводят ее реквизиты, платят и проводят токенизацию.
• Помощь в мобильном заезде. Если вы встречаете гостей с планшетом, вы можете сделать все, что можно сделать в киоске.
• Самостоятельный выезд. Гости самостоятельно проверяют или оплачивают свои счета на портале самообслуживания, находясь в отеле. Оплата токенизированной картой занимает один клик. Если они еще не использовали свою карту, они могут ввести ее данные на этом этапе.

Как отель использует это

• Токенизированные карты можно найти в разделе «Кредитные карты» для соответствующих бронирований. Там вы также можете:
  • Например, добавить карту, если вы получили ее данные по телефону. Нажмите кнопку «Операции» - «Сохранить кредитную карту».
  • Предварительная авторизация сумм по кредитной карте: «Операции» - «Предварительная авторизация (удержание авторизации)».
  • Захватить полностью или частично предварительно авторизованную сумму: «Операции» - «Захватить предварительную авторизацию».
  • Отмените существующую предварительную авторизацию и освободить средства на кредитной карте клиента: «Операции» - Отмена предварительной авторизации»
• Чтобы просмотреть бронирования на определенный период и найти их с предварительной авторизацией или без нее:
  • Откройте отчет «Бронирования по предварительной авторизации» в меню «Другие» - «Отчеты».
  • Используйте фильтры Прибытие за период, Гарантию и Предварительную авторизацию, чтобы найти нужные вам бронирования.
  • Проверьте бронирование без токенизированных карт или предварительных авторизаций. Откройте каждую из них, чтобы предварительно авторизовать суммы, или свяжитесь с гостями для получения другой карты.
• Чтобы сделать платеж:
  • Откройте фолио получателя платежа и нажмите «Кредитная карта».
  • По умолчанию используется баланс фолио. Измените это при необходимости.
  • Если для этого фолио есть токенизированные карты, нажмите кнопку карты, которая будет использоваться для этого платежа.
  • Если токенизированных карт нет, введите данные кредитной карты в поля. Это инициализирует оплату и токенизацию.
• Возврат:
  • Откройте фолио, в котором находится платеж. Нажмите Возврат в раскрывающемся меню Кредитная карта.
  • Укажите сумму возврата и выберите платеж и кредитную карту, на которую влияет возврат.
• Чтобы сделать платеж с помощью карты в терминале кредитной карты:
  • Откройте фолио получателя платежа и нажмите кнопку «Терминал».
  • Введите сумму. При первом выполнении операции вам также нужно будет выбрать терминал.
  • Следуйте инструкциям. В зависимости от настроек вашей учетной записи, вы можете увидеть и, возможно, придется подтвердить подпись клиента.

Настройка

В вашем аккаунте Adyen:

• Установите «Standard Notification» (также для вашего аккаунта онлайн-платежей и для вашего POS-терминала, если он у вас есть). Вам понадобится «Standard notification url», который находится в Clock PMS - Настройки - Adyen (Интегрированные платежи). См. §2–6 в справочной статье (https://www.clock-software.com/support-center/pms-web-reservation-system/adyen-setup).
• Установите «Capture Delay» на «Manual», если вы собираетесь использовать предварительную авторизацию. Найдите настройки в своей учетной записи Adyen - Настройки - Merchant Settings.
  • Интерфейс POS-терминала в настоящее время не поддерживает предварительную авторизацию. Пожалуйста, включите эту опцию только для ваших аккаунтов онлайн платежей!

В Clock PMS (интернет платежи)

• Зайдите в Clock PMS - Настройки - Adyen (Интегрированные платежи).
• Заполните поля Код аккаунта, имя пользователя API и пароль API с данными из вашей учетной записи Adyen.
• Заполните URL библиотеки CSE. Его можно найти в вашей учетной записи Adyen - Settings - Users. Выберите «Система» в меню в правом верхнем углу таблицы пользователя. Выберите пользователя, созданного для платежей через API (ws ... @ ....). В разделе «Easy Encryption» скопируйте содержимое поля «Library location». Обратитесь в службу поддержки Adyen для получения дополнительной информации.
• Выберите валюту, которая будет использоваться для сумм, отправленных в Adyen.
• Выберите «Требуется подтверждение адреса (AVS)», если вы используете проверку адреса Adyen. Поля адреса будут добавлены в форму кредитной карты, которую заполнят ваши клиенты.
• Выберите сервисы (Авторизация и сбор (оплата), Токенизировать (сохранить) карту, Авторизация, захват (платеж), токенизировать ( сохранить карту), Только авторизация (предварительная авторизация), Возврат), чтобы активировать их.
• Сохранить

В Clock PMS (терминал торговой точки)

• Для этого интерфейса требуется устройство Clock IoT, установленное в той же сети, что и POS-терминалы.
• Выберите Clock PMS - Настройки - Adyen (POS-терминал)
• Заполните торговый аккаунт, имя пользователя, пароль от вашей учетной записи Adyen.
• Выберите валюту, в которой суммы будут отправлены на терминал.
• В разделе «POS-терминалы» добавьте POS-терминалы, которые вы собираетесь использовать. Дайте имя каждому (например, Reception1) и IP-адрес.
• Каждый терминал имеет дополнительную настройку «Автоподтверждение подписи». Он определяет, будет ли вам необходимо подтверждать подпись клиента для каждой транзакции. Выберите нужный вам вариант.
  • Если настройка отключена, подпись будет отображаться в Clock PMS, и вам потребуется подтвердить ее после сравнения с данными на карте. Если подпись не подтверждена, транзакция завершается неудачно.
  • Если настройка включена, подпись будет отображаться в Clock PMS, но вам не нужно будет ничего делать. Система подтвердит это автоматически, и транзакция будет продолжена.

Guest Mailer

• Мы добавили новый фильтр в Guest Mailer - Организации. Используйте его, чтобы выбрать, в какие организации конкретный шаблон отправлять или не отправлять. Вы можете настроить два списка:
  • Включенные организации. В этом случае шаблон будет отправлен для бронирования организаций из этого списка.
  • Исключенные организации. В этом случае шаблон будет отправлен для бронирований всех организаций, кроме организаций, включенных в этот список.
  • Пример. Если вы хотите иметь один шаблон для бронирований на booking.com, другой для бронирований Expedia и третий для всех других бронирований, вы можете создать следующие три шаблона: Для первого выберите booking.com, чтобы быть в списке включенных компаний; для второго укажите Expedia, чтобы быть в списке Включенные компании, а в списке Исключенные компании третьего шаблона введите booking.com и Expedia.
• Письма перед отъездом. Теперь вы можете настроить автоматическую отправку писем за определенное количество часов до отъезда. Как и во всех остальных шаблонах, часы отсчитываются с 12:00 (в день отъезда). Пример. Если вы хотите, чтобы электронные письма перед отъездом отправлялись в 17:00 дня, предшествующего отъезду, вам необходимо ввести в поле «Диапазон времени (часы)»: 19, то есть 19 часов до 12:00 даты выезда. Электронные письма отправляются только для бронирований со статусом «Размещенные».
• Выбор редактора. Мы добавили возможность выбрать редактор содержимого шаблона. Ваш выбор редактора сохраняется и используется для последующего открытия этого шаблона. Это изменение дает большую гибкость при создании ваших шаблонов: 
  • Два встроенных редактора форматированного текста (HTML) (CKeditor и TinyMCE) позволяют легко и быстро редактировать простые шаблоны. Редакторы обеспечивают легкий доступ к форматированию расширенного текста: стили, полужирный шрифт, различные шрифты, простые таблицы и т. д. вы можете выбрать наиболее удобный для вас редактор. Обратите внимание, что список параметров поддерживается только CKeditor. Вы также можете добавить параметры в TinyMCE, но вам нужно записать их полностью (например:).
  • «Простой текстовый редактор». Используйте его, чтобы иметь полный контроль над содержимым HTML. Это очень удобно, когда вы создаете свои шаблоны через внешнюю систему проектирования или импортируете их из другой системы. Таким образом, вы можете создавать собственные шаблоны более сложного дизайна.
  • Обратите внимание, что переключение используемого редактора может изменить формат вашего HTML. В частности, для сложных шаблонов дизайна переход от обычного текстового редактора к расширенному текстовому редактору добавит новые теги и удалит те, которые этот редактор не поддерживает.

Вне сезона

Для сезонных или закрытых на короткий период отелей мы добавили новую функцию «Вне сезона». У него две функции:

• Помогите своим клиентам узнать, когда ваш отель будет открыт снова.
• Быстро остановить все ваши тарифы.

Помогите вашим клиентам узнать, когда ваш отель будет открыт снова.

До сегодняшнего дня, если вы закрыли отель на сезон, ремонт, техническое обслуживание или по другим причинам, вам пришлось остановить все тарифы, чтобы номера в отеле больше не продавались через WRS или менеджер каналов.

Для ваших клиентов неудобство заключалось в том, что уведомление WRS было просто: «Нет свободных номеров». Таким образом, было неясно, когда отель снова будет открыт.

Новая функция позволяет вашим клиентам получать четкое сообщение с первой страницы вашего WRS, когда ваш отель закрыт и как долго, а также когда он откроется снова. Это уведомление также может быть получено со второй страницы WRS с результатами поиска номера за период, для которого ваш отель будет закрыт.

Еще раз, ваши клиенты будут знать, как долго отель будет закрыт и когда он откроется.

Быстрая остановка всех ваших тарифов.

Больше не нужно останавливать все ваши тарифы, чтобы остановить продажи через WRS и менеджера канала. С помощью одной настройки это происходит автоматически. Чтобы установить периоды, в которые ваш отель будет закрыт:

• Перейдите в Настройки - Тарифный план.
• Нажмите кнопку "Вне сезона" в правом верхнем углу.
• Добавьте периоды, когда ваш отель закрыт.
• Сохранить

Бронирования и фолио

• Автоматическое аннулирование начислений за отмененные бронирования. Мы добавили новый параметр, чтобы выбрать поведение системы при отмене бронирования. Независимо от того, как бронирование отменено (сотрудником, автоматически менеджером канала или гостем через Портал самообслуживания), поведение системы будет таким, какое вы установили:
  • Нет автоматического аннулирований. Это будет поведение по умолчанию. Начисления за бронирование остается в силе, и вам решать, что с ними делать. Для вашего удобства система автоматически создает Задачу, если оно находит действительные начисления в отмененных бронированиях.
  • Автоматическое аннулирование. Если вы выберете такое поведение системы, система попытается автоматически аннулировать начисления фолио за отмененное бронирование. Если произойдет сбой (например, фолио закрыто), он создаст Задачу для дальнейших действий.
  • Новый параметр находится на экране вариантов гарантии - Настройки - Варианты гарантии - Авто-аннулирование начислений в брони при отмене бронирования.
• Валюта фолио бронирования. Если вы используете несколько валют, теперь у вас есть настройка валюты по умолчанию для создания фолио. Есть два возможных варианта:
  • Валюта тарифа. Это поведение по умолчанию. Фолио бронирования создается с использованием валюты установленного тарифа.
  • Национальная валюта. Фолио бронирования всегда создается с использованием национальной валюты.
  • Доступ к новым настройкам можно получить в меню «Настройки» - «Налоговые настройки» - «Валюта по умолчанию»
• На экранах Нового бронирования / Редактирования бронирования мы добавили краткую информацию о количестве бронирований, связанных с профилем гостя брони. Там вы можете найти информацию о количестве выехавших и ожидаемых бронирований в этом отеле, а также о количестве выехавших бронирований в других отелях по подписке.
• Обновление поля «Отключить изменение номера» для нескольких бронирований. Теперь вы можете обновить поле «Отключить изменение номера» для нескольких бронирований одновременно с экранов поиска бронирований (Расширенный поиск, Прибытие, В отеле, Выезд). Опцию можно найти в меню «Комната».
• Удаление налога для фолио. Эта функция облегчает удаление налога в фолио, когда ваш контрагент имеет на это право. Действие этой функции зависит от используемого вами налогового режима:
  • Если вы используете налоговый режим «Налог включен в цены», функция уменьшит стоимость каждого начисления на сумму налога и обнулит процент налога. Другими словами, если у вас есть начисление в размере 120 евро и 20% НДС, после использования этой функции вы будете взимать плату в размере 100 евро и 0% НДС.
  • Если вы используете налоговый режим «Налог не включен в цены», эта функция обнулит налог. Пример: если у вас есть начисление в размере 100 евро и 20% НДС, после использования функции вы будете иметь начисление в размере 100 евро и 0% НДС.
  • Чтобы получить доступ к этой функции: Откройте фолио и выберите «Функции» в разделе «Начисления», а затем «Убрать / вычесть налоги с цен».
  • Эта функциональность также была добавлена в POS - на экране «Размещение» перейдите в раздел «Функции» и нажмите «Убрать / вычесть налоги с цен».
• В разделе для редактирования нескольких бронирований на экране «Бронирование - редактировать несколько» мы добавили поле для быстрого редактирования даты отъезда. Теперь вы можете отредактировать более удобное для вас поле - Дата пребывания или Дата отъезда.
• Подтверждение группового бронирования - мы добавили поле, в котором отображается общая сумма начислений со всех включенных бронирований.
• Подтверждение группового бронирования - мы добавили новое поле перевода, позволяющее вам вводить пользовательский текст, который будет отображаться только в подтверждениях группового бронирования. Текст появляется сразу после «Текст письма с подтверждением» - вверху письма с подтверждением. Текст можно редактировать в меню «Настройки» - «Языки и тексты» - «Подтверждение бронирования - Отмена - Страница» - «Дополнительный текст для подтверждения группового бронирования».
• Регистрационные карты - мы добавили поле языка.

АТС

• Начисление по телефонным зонам. Стоимость телефонного звонка может быть определена зоной набранного номера. Зоны определяются в зависимости от ваших потребностей. Чтобы настроить это начисление:
  • Перейдите в Настройки - Настройки телефонного звонка - Изменить. В поле «Метод формирования цены» выберите «Цена за зону». Сохранить.
  • В разделе «Зоны» («Метод формирования цены: цена за зону») добавьте все зоны, которые вы будете взимать, нажав кнопку «Добавить».
  • Для каждой зоны введите: Имя (например, «Международная 1»), Префиксы набранного номера - все префиксы, которые вы должны принадлежать к этой зоне, вводя каждый из них в отдельной строке. Укажите цену звонка, которая представляет собой сумму фиксированной цены и цены за минуту (каждый из этих двух можно оставить пустым). Каждая начатая минута будет начислена.
  • Протестируйте. Используйте кнопку «Тест», чтобы ввести номер телефона и продолжительность звонка в минутах. Система покажет вам зону телефонного звонка и сколько будет стоить звонок.
• Внутренние линии. Вы можете исключить некоторые домашние линии из начисления. Таким образом, они будут помечены как исключенные. Чтобы заполнить список внутренних линий, исключенных из тарификации, зайдите в Настройки - Настройки телефонного звонка - Редактировать. В поле Исключенные линии введите каждую линию в отдельной строке.

Тарифы

• Процент элементов пакета. Теперь вы можете добавлять элементы процентного значения в пакет. Процентное значение всегда рассчитывается на основе начальной цены тарифа и не зависит от порядка, в котором вы добавили элементы, или значений других элементов.
• Мы добавили журнал изменений тарифов. Журнал не включает каждое из действий, потому что их может быть слишком много. Тем не менее, вы можете быстро узнать пользователя и время последнего редактирования параметра. Чтобы открыть журнал изменений тарифа - найдите тариф через поиск тарифов; щелкните значок выпадающего меню рядом с тарифом и выберите «Журнал изменений».
  • Мы также добавили журнал удаленных тарифов. Таким образом, вы можете увидеть пользователя и время удаления тарифа. Ссылку на журнал можно найти в левом нижнем углу экрана поиска тарифов (тарифный план).
  • Обратите внимание, что отслеживание этой информации журнала начнется после выпуска обновления 24 января 2017 года.

Виртуальные комнаты

На основании ваших комментариев мы изменили способ отображения виртуальных комнат в статистике и отчетах о занятости. Цель этих изменений - дать вам возможность получать статистику по основным показателям, таким как % занятости, ADR, без учета виртуальных комнат, и при этом иметь возможность получать информацию о продажах виртуальных комнат и их производительности. Изменения более подробно:

• Прогнозная занятости - он показывает общее количество занятых и свободных комнат, а также процент занятости, учитываемый только для реальных комнат. Кроме того, вы можете увидеть значения, которые включают в себя виртуальные комнаты (показаны под основными фигурами и мелким шрифтом). Пример. Если вы используете тип виртуальной комнаты FAM, количество занятых и доступных комнат этого типа будет показано в отчете, но данные этих комнат не будут включены в итоговую сумму отчета.
• Заполняемость и начисления. Мы внесли следующие изменения, чтобы вы могли получить правильные данные о заполняемости, а также информацию о продажах виртуальных комнат, если хотите.
  • Когда отчет запускается с фильтром для просмотра всех типов комнат, столбцы «Вместимость», «Забронированные комнаты» и «Заполняемость» НЕ включают типы виртуальных комнат. Поэтому процент занятости рассчитывается для реальных комнат.
  • Когда отчет запускается с фильтром для определенного типа номера, столбец «Забронированные номера» включает в себя только прямые бронирования для этого типа номеров, а столбец «Заполняемость» - всю занятость для этого типа номеров, независимо от того, является ли помещение прямым или косвенным оккупирована. Мы добавили забронированный% с учетом процента прямых продаж по типу номера. Коэффициент ADR также учитывает прямую продажу номеров данного типа.
• Отчет о заполняемости и начислениях D-M-Y. Изменения аналогичны тем, что были в предыдущем отчете.
• Отчет по человеко-дням - он не учитывает косвенно занятые номера. Пример: бронирование для типа виртуальной комнаты FAM косвенно занимает еще две двухместные комнаты. Эти две косвенно занятые комнаты не учтены в отчете.

Другие улучшения

• WRS - теперь гости могут бронировать номера вместе, даже если у них разные политики гарантии. До сих пор это было запрещено системой. При таком бронировании требуемый депозит рассчитывается отдельно для каждого бронирования в зависимости от его гарантийной политики. Также есть изменения в способе определения способов оплаты, которые будут использоваться для завершения процесса бронирования в WRS. Список определяется на основе методов оплаты, выбранных в правилах политики гарантии. Обратите внимание, что в некоторых случаях ваши настройки могут помешать вашим клиентам завершить бронирование. Например, если одна из гарантийных политик требует только данных кредитной карты, а другая требует онлайн-платежа только через PayPal. В таких случаях система не сможет найти общий метод оплаты между двумя политиками и покажет уведомление о том, что бронирование содержит несовместимые политики гарантии.
• Новый отчет - Отчет о сегментации бронирования. В отчете содержится информация о: количестве бронирований и ночей, сроках выполнения заказа (за сколько дней было выполнено бронирование), LOS (средняя продолжительность пребывания), ср. Гости (средние гости на бронирование), Начисления за номер (сумма от стоимости номера), Общая стоимость (сумма всех начислений), ADR (Средний дневной тариф), ACB (Среднее начисление за бронирование). С возможностью:
  • Фильтр бронирований по: Периоду, Организации, Маркетинговому источнику, Маркетинговому каналу, Типу комнаты, Статусу, Стране
  • Бронирование по сегментам: организация, страна, город, взрослые + дети, тариф, день прибытия, день отъезда, ночи, маркетинговый канал, источник маркетинга, еда, пользователь, тип номера, гарантия.
• Новый отчет - Статистика портала самообслуживания. В отчете показано количество посещений вашего портала самообслуживания и отдельных страниц портала за определенный период. Сбор информации для этой статистики начинается с обновления 24 января 2017 года.
• Список Задач теперь разбит на страницы для удобства просмотра.
• Портал самообслуживания - теперь можно перевести экран, требующий ПИН, с указанием сделанных настроек (тема или пользовательские CSS)
• Жидкие параметры, относящиеся к количествам (пользовательские параметры шаблона), теперь имеют функцию деления, и различные значения можно вычислять непосредственно в шаблоне.

Исправления

• Исправлено ограничение тарифов «Минимум детей». Теперь он применяется отдельно от общего количества гостей, то есть только для детей.
• Портал самообслуживания - дополнительные услуги. Если гость не выбирает услуги и подтверждает экран, Задача больше не создается.
• Значки некоторых кнопок не отображались в WRS, когда использовался пользовательский css.
• Ваучеры - фолио ваучера не открывалось.
• iCalc - он не работал для виртуальных комнат
• Копирование пользователя - оно не копировало каналы Задач, установленные пользователем.
• Отчет контроля тарифов - при использовании виртуальных комнат показываются значения как виртуальных, так и реальных комнат. Отчет контроля тарифовконтроля тарифов - при использовании виртуальных комнат показываются значения как виртуальных, так и реальных комнат.
• Группы пользователей. В некоторых случаях группа не может быть создана под заданным именем.
• Запрос на бронирование - распечатка не показала установленный нижний колонтитул.
• Киоск - при выставлении счета для компании появляется неясное сообщение об ошибке, если название организации отсутствует
• Начисления, связанные с событиями, не указывались в соответствующей организации в отчетах о сегментации начислений.
• Кредитное (и дебетовое) фолио не скопировало данные биллинга из исходного счета-фактуры, и данные пришлось вводить вручную.
• Регистрационная карта - стандартная распечатка - теперь можно переводить названия полей.