+7 800 222 40 24 Контакты

13.07.21

Онлайн регистрация - новая версия

Мы разработали совершенно новое приложение для самостоятельной регистрации гостей. Наша главная цель - создать приложение, которое значительно увеличит конверсию этой операции и станет основным методом регистрации гостей. Наше новое приложение очень простое, а сам процесс регистрации - очень быстрый.

Мы уверены, что таким образом все больше и больше гостей будут регистрироваться самостоятельно, сэкономив как ваше, так и свое время на стойке регистрации, а ваша репутация современного и ориентированного на гостей отеля будет только расти. Само собой разумеется, что такое решение согласуется с политикой безопасного расстояния, вызванной кризисом Covid.

Наша новая служба «ID Processor» играет главную роль в быстрой регистрации гостей. Это позволяет системе автоматически извлекать необходимую регистрационную информацию из изображения паспорта с использованием современной специализированной технологии распознавания текста. Вы можете найти более подробную информацию о нашей новой услуге ниже.

Новое приложение основано на подходе «Сначала мобильные», обеспечивающем максимальную бесперебойную работу на смартфоне или планшете гостя. Статистика показывает, что это будет основной способ, которым гости будут использовать новую функцию. Конечно, его также можно использовать на любом ПК.

И последнее, но не менее важное: новое приложение следует нашей новой визуальной концепции. Мы считаем, что четкий дизайн произведет впечатление на пользователей и поможет им сосредоточиться на процессе.

Как это работает

Онлайн-регистрация может состоять из нескольких шагов:

  • Добро пожаловать. Экран приветствия приветствует гостя и показывает краткую информацию о бронировании.
  • Регистрация. Пользователю предлагается сделать снимок документа, удостоверяющего личность, с помощью смартфона. В зависимости от документа, одно или два изображения (лицевое и обратное) документа.
  • Кредитная карта. Система требует ввода данных кредитной карты или предлагает возможность их изменения, если они уже введены. Если бронирование подтверждено с помощью виртуальной кредитной карты и менеджер канала определил это как таковое, оно не появится на этом этапе. В этом случае явным образом потребуется ввести данные кредитной карты, принадлежащей гостю.
  • Согласие на условия и подпись. На этом этапе гость знакомится с политикой отеля, а также с условиями гарантии. Гость должен согласиться с условиями и расписаться.
  • Готово!

Система может быть настроена так, чтобы требовать регистрацию только основного гостя или всех взрослых. Если в системе настроено требование регистрации всех взрослых, на последнем шаге будут две дополнительные кнопки:

  • Зарегистрируйтесь на этом устройстве. Эти шаги будут повторяться для второго и каждого следующего гостя, так как этап кредитной карты будет пропущен.
  • Как зарегистрироваться на другом устройстве. Он показывает инструкции о том, как переслать исходную ссылку, а также предоставляет возможность скопировать ссылку для регистрации и переадресовать ее другому гостю.

Система потребует от вас наличия расширения Payment Autopilot и подключения к новым провайдерам: Elavon, SIX Payment или Stripe.

Как гости получат ссылку для онлайн-регистрации?

Мы добавили новый жидкий параметр «Онлайн регистрация». Вы можете использовать его для добавления ссылки в шаблоны Гостевой почты. В визуальный конструктор шаблонов мы также добавили новый модуль - готовую к использованию кнопку, которую можно перетащить на ваш шаблон.

Внешний вид

Вы можете настроить систему так, чтобы она отражала ваш собственный маркетинговый стиль. Вы можете выбрать между светлой и темной темой, установить фирменный цвет для важных кнопок и элементов, а также сделать элементы управления и кнопки округлыми. Чтобы ваш бренд выделялся среди других, мы добавили специальную страницу «Приветствие» для приветствия пользователей. Он появляется на короткое время, и вы можете установить для него цвет фона, логотип или другое изображение.

Каждый хороший дизайн требует визуально привлекательных элементов. Мы предусмотрели возможность для изображений заголовков для каждой страницы, чтобы они могли быть как брендированными, так и визуально привлекательными. Для страницы приветствия изображение используется в качестве фона для всего экрана, а для остальных страниц - в качестве заголовка.

Используйте экран настроек, чтобы поиграть с новыми параметрами. Предварительный просмотр в реальном времени (в правой части экрана) поможет вам выбрать лучший стиль, который лучше всего соответствует вашим потребностям, и посмотреть, как он будет выглядеть в системе. Чтобы настроить систему, перейдите к навигации и выберите «Web» - «Настройки онлайн регистрации».

ID Процессор

Наша новая служба «ID Процессор» обрабатывает гостевые документы, извлекает из них необходимую информацию и заполняет соответствующие поля в регистрационных карточках. Все это происходит автоматически в течение 20 секунд. Мы использовали передовую технологию OCR, распознающую документы из более чем 200 стран, получая необходимую информацию и проверяя действительность документа. В отличие от известных сканеров, распознающих только строки документов MRZ, наша технология распознает всю информацию, содержащуюся в документе. Кроме того, «ID Процессор» извлекает из документа фотографию гостя, а также его подпись на случай, если вы захотите сравнить ее с подписью на регистрационной карточке или посмотреть, как выглядит гость.

Для нас безопасность имеет первостепенное значение! Изображения документа, гостя и подписи хранятся в надежном хранилище в соответствии с нашей строгой политикой хранения удостоверений личности с фотографией. Изображения уничтожаются в течение 3 месяцев после оформления бронирования. Clock PMS+ гарантируют, что никакие другие копии этих изображений не хранятся в системе. Для тех из вас, чье местное законодательство не разрешает хранение удостоверений личности с фотографией, мы очень скоро добавим новую возможность обработки документов без сохранения изображений.

Тарифы с уровнями гостей - улучшения

Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами новых тарифов на уровне гостя, мы внесли два изменения, чтобы обеспечить их более широкое применение.

Элементы пакета с учетом возраста детей

Для элементов пакета, мы добавили новый параметр, позволяющий определять возраст детей, к которым применяется данный элемент. Если элемент для детей, вы можете заполнить следующие поля:

  • Детский возраст от - до. Элемент будет начисляться, только если возраст детей соответствует заданному диапазону.
  • Возраст детей по умолчанию. В этом поле установите значение по умолчанию для возраста детей, если оно не указано явно при бронировании.

Вот пример комплексных обедов в пакете:

  • Завтрак 500 рублей для взрослого.
  • Завтрак 250 рублей, для детей в возрасте от 6 до 12 лет, возраст детей по умолчанию - 12 лет.
  • Завтрак 0 рублей, для детей от 0 до 5 лет, возраст детей по умолчанию - 12 лет.

Если вы забронировали номер для 1 взрослого и 2 детей в возрасте от 3 до 10 лет, будет взиматься плата за завтрак в размере 500, 250 и 0 рублей. Если для того же бронирования не указаны возрастные категории детей, 2 завтрака 250 рублей начисляется за двоих детей. Начисление за завтрак в размере 0 рублей не применяется в этом случае. Если возраст детей не указан, система будет использовать возраст детей по умолчанию 12 лет, который превышает возрастной диапазон 0–5 лет для завтрака в размере 0 рублей.

Тарифы с уровнями гостя и переработанное подключение к SiteMider и интеграции на основе стандартного API OTA

Мы переработали подключение к SiteMider и интеграции на основе стандартного API OTA, чтобы можно было использовать тарифы с уровнями гостей. Таким образом, вы можете сопоставить все уровни (например, одноместный, двухместный, 2 взрослых и ребенок и т.д.) одного тарифа с уровнями гостей в Clock PMS + с несколькими тарифами в соответствующей подключенной системе дистрибуции и уменьшить количество тарифов. В результате управление тарифами и доходами в Clock PMS + будет значительно упрощено и упорядочено, так как вам потребуется гораздо меньше тарифов, чтобы эффективно управлять ценами и охватить все возможные комбинации в Clock PMS + для одного, двух или более гостей в данном типе комнаты, например.

Чтобы сопоставить один тариф Clock PMS+ с несколькими тарифами в SiteMinder или интеграции на основе стандартного API OTA, необходимо указать в сопоставлении тарифов, для какого количества взрослых и детей будет рассчитываться тариф с уровнями гостей.

Stripe - новый поставщик платежных услуг

Stripe - это новый поставщик услуг, добавленный к сервису Payments Autopilot. Через Stripe мы поддерживаем уже стандартные услуги, такие как оплата, токенизация, предварительная авторизация, выпуск, захват и возврат. Помимо операций с кредитной картой, вы можете использовать Stripe для альтернативных способов оплаты. Посетите веб-сайт Stripe для получения дополнительной информации о поддерживаемых альтернативных способах оплаты.

Вот несколько особенностей:

  • При стандартной токенизации Stripe не проверяет действительность карты посредством запроса в банк-эмитент. Если этой функции вам недостаточно, мы работаем над возможностью настройки системы на предварительную авторизацию на определенную небольшую сумму (например, 0,5 доллара США) при каждой токенизации. Эта операция фактически проверит действительность карты. Эта настройка появится очень скоро.
  • Мы не поддерживаем подключение к POS-терминалам Stripe. Конечно, вы все равно можете использовать их как автономные устройства без подключения к системе.
  • При возврате средств возможен следующий сценарий. Первоначально Stripes подтверждает возврат, и отрицательный платеж отправляется в фолио. Однако позже, в редких случаях, можно узнать, что возврат невозможен. Сразу после получения уведомления о неудавшейся транзакции для этого в бронировании будет сгенерирована Задача, чтобы вы могли решить, как действовать дальше.

Интеграция MailChimp

Данные о гостях Clock PMS + теперь могут быть синхронизированы с аудиториями MailChimp, поэтому вы можете использовать его возможности в полной мере и максимизировать результаты своих маркетинговых кампаний и рекламных акций.

Конфигурация

  • Перейдите в «Настройки»> «Все настройки»> «Настройки MailChimp» и нажмите «Авторизоваться», чтобы войти в существующую учетную запись MailChimp, или создайте новую и авторизуйте Clock PMS + для доступа к ней. Когда все будет готово, нажмите «Продолжить»;
  • После подключения вашей учетной записи MailChimp вам необходимо настроить каждую аудиторию MailChimp, которую вы хотите использовать, выбрав «Создать конфигурацию»;
  • Сопоставьте соответствующее поле Clock PMS + с каждым полем аудитории MailChimp, которую вы хотите обновить, и нажмите «Создать», когда будете готовы.

Экспорт контактов в MailChimp

После настройки интерфейса вы можете начать синхронизацию списков рассылки * с настроенными аудиториями MailChimp.

  • Перейдите в раздел «Прочие функции»> «Список рассылки» и откройте список рассылки, который вы хотите синхронизировать;
  • Выберите одну из настроенных аудиторий из раскрывающегося меню MailChimp (в правом верхнем углу экрана);
  • После завершения процесса вы увидите статистику экспорта MailChimp (добавлено, обновлено, дублировано, недействительно и т. д.);

Особенности

Приведенная ниже информация поможет вам лучше понять, как работает интеграция, чтобы вы могли извлечь из нее максимальную пользу.

  • Обратите внимание, что из-за того, что MailChimp требует часть адреса, город, штат и почтовый индекс, адрес не будет экспортирован/обновлен в MailChimp, если сопоставленные поля гостя Clock PMS + будут пустыми во время синхронизации контактов;
  • Адрес электронной почты требуется для каждого контакта в MailChimp, поскольку контакты из списка рассылки без адреса электронной почты не будут синхронизироваться с MailChimp. Они будут отображаться как недействительные гости на экране статистики экспорта;
  • Адрес электронной почты используется для идентификации контакта в MailChimp, поэтому, если указанный адрес электронной почты существует более одного раза в списке рассылки, в MailChimp будет экспортирован только первый гостевой профиль с данным адресом электронной почты. Вы увидите профили, которые были пропущены из-за дублирования электронной почты, на экране статистики экспорта, так что вы можете редактировать список, удалять дубликаты и снова экспортировать его;
  • Чтобы повысить удобство использования интерфейса и повысить гибкость, список рассылки Clock PMS+ добавлен в качестве тега к контакту в аудитории. Имея этот тег, вы можете легко использовать одну аудиторию MailChimp для размещения всех списков рассылки и быстро настроить таргетинг на них по отдельности с помощью тегов в кампаниях.
  • Если гостевой профиль удаляется из списка рассылки, при следующем экспорте MailChimp тег вместе с именем списка рассылки будет удален из контакта в MailChimp, однако контакт не будет удален из MailChimp;
  • Если контакт отписывается в MailChimp, он все равно будет обновляться с экспортом данных, за исключением его тега, поскольку это запрещено MailChimp. Вы получите уведомление в виде сообщения, подобного приведенному ниже: «Некоторые из предоставленных электронных писем не были помечены. Проверьте статусы маркетинговых подписок MailChimp».

Другие улучшения

  • В налоговом разделе распечатки фолио мы удалили валюту, чтобы сделать таблицу более компактной.
  • Отчет о трансфере - мы добавили время прибытия и отправления.
  • Теперь при переносе начислений из POS также переносятся количества и цены начислений за единицу. Таким образом, информация в фолио клиента становится более ясной и точной.
  • Местный налог - в его базу также могут входить категории доходов, выбранные пользователем. При желании вы можете установить местный налог, рассчитываемый на основе завтраков или других частей пакета. Раньше городской налог рассчитывался на основе групп доходов от номеров и пакетов. Теперь помимо этих групп вы можете добавить другие категории доходов, которые будут использоваться для расчета местного налога. На практике это изменение касается процентного местного налога. Обратите внимание, что уже внесенные начисления сохранят те категории доходов, для которых они были созданы. Если вы хотите, чтобы это изменение повлияло на уже созданные бронирования, вам нужно будет их пересчитать.

Интеграции

  • API - новая конечная точка для удобного поиска бронирований в отеле.
  • IDeaS - обновлен механизм экспорта резервирования и блокирования, чтобы можно было экспортировать обновленное бронирование или блокировку в случае смены маркетингового канала / сегмента / источника.
  • MarketMan - функциональность экспорта продаж улучшена и оптимизирована, а интервал продаж основан на времени первого и последнего списания на заданную дату. К сожалению, MarketMan признает это отдельным сводным отчетом о продажах, и вам следует пересмотреть сводные отчеты о продажах на дату обновления системы и за два дня до даты обновления и связаться с менеджером по обслуживанию клиентов MarketMan с просьбой удалить более старую из дублированный отчет "Сводка продаж" для каждой даты, когда существует дублирование.

Исправления

  • Для старой функции загрузки удостоверений личности с фотографией мы также восстановили возможность загрузки фотографий из файла.
  • Экран настроек местного налога не сохранялся, если не была указана категория дохода.
  • Мы убрали возможность дублирования платежей при переводе из-за многократного нажатия кнопки «Перевод».
  • Изменения имени гостя не сохранялись.